Maksu- ja toimitusehdot

Verkkokaupan tuotteita myy Kulkukoira Oy y-tunnus 2246960-0. Myymme tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Toimitusehdot kiteytettynä:

1. Alle 49 € tilauksissa toimituskulut 4,90 €
2. Yli 49 € tilauksissa toimituskulut 0 €
3. Kotiintoimitus 14,90 €
4. Toimitustavat Posti ja Matkahuolto ja niiden kaikki kuljetusvaihtoehdot
5. Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika 1-3 arkipäivää
6. 14 päivän ilmainen palautusoikeus (poislukien kulkukoiraveräjät)
7. Voit maksaa verkkomaksulla, luottokortilla, osamaksulla, laskulla tai ihan tavallisena tilisiirtona
8. Rahtikulut muihin EU maihin 35 €

Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.kulkukoira.com ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

• viitenumeron
• asiakasnumeron
• laskun loppusumman

Rekisteröityneenä asiakkaana voit tarkastaa käyttäjätilin kautta tilauksen sisällön.

  Toimitusaika, -tapa ja -kulut

1. Postipaketti 16
Nouda tilaamasi tuotteet lähimmästä Postista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi postista heti saapumispäivänä klo 16 jälkeen. Ota henkilöllisyystodistus mukaan kun noudat lähetystä.

2. Postin noutopiste
Voit valita kartalta itse mihin Postin noutopisteeseen haluat tilauksesi! Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta. Ota henkilöllisyystodistus mukaan kun noudat lähetystä.

3. Postin SmartPost automaatti
Voit valita kartalta itse mihin automaattiin haluat tilauksesi! Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä ja sähköpostilla paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti lokerokoodilla, joka on saapumisilmoituksessa mukana. Lue lisää!

4. Matkahuolto
Toimitus lähimpään Matkahuollon asiamiespisteeseen. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta.

5. Matkahuollon Lähellä-paketti
Voit itse valita noutopaikaksi lähimmän Siwan, Valintatalon tai Euromarket myymälän! Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta. HUOM! Lähetyksen maksimi yhteispaino 30 kg. Tämän painon ylittävät toimitetaan automaattisesti lähimpään matkahuollon asiamiespisteeseen.

6. Nouto Kulkukoiran varastolta Pyhäjoelta
Voit myös noutaa tuotteet varastoltamme, Lahnaojantie 17, 92140 Pyhäjoki. Sovi noutoaika etukäteen (044-2824067) koska meillä ei ole säännöllistä aukioloaikaa.

Kotiinkuljetus hintaan 14,90 €

Postitamme tuotteita yleensä jokaisena arkipäivänä. Verkkomaksulla maksettaessa näemme maksut reaaliajassa eikä ns. pankkiviivettä ole. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tuotetietojen yhteydessä. Kulkukoira-veräjien toimitusajasta ilmoitetaan veräjä-sivulla erikseen.

Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti kertatoimituksena, ts. mikäli jokin tilauksen tuote ei ole heti saatavilla, lähetetään kaikki tuotteet vasta, kun puuttuva tuote on mahdollista lähettää. Näissä tapauksissa ilmoitamme asiasta asiakkaalle välittömästi joko sähköpostitse tai puhelimitse ja kerromme tällöin myös arvioidun toimitusajankohdan.

Kulkukoira Oy toimittaa 49 € ylittävät tilaukset ilman toimituskuluja lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen tai vaihtoehtoisesti Siwan, Euromarketin tai Valintatalon myymälöihin.

Alle 49 € tilauksissa toimituskulut ovat 4,90 €.

Isommat tuotteet, koirahäkit ja veräjät toimitamme ainoastaan Matkahuollon kautta.

Maksutavat ja alennuskupongit

Verkkomaksupainikkeet: 

• Säästöpankki/Aktia
• Paikallisosuuspankit/Nooa
• Handelsbanken
• Ålandsbanken
• Sampopankki
• Tapiola
• S-pankki
• Nordea

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Luottokortit:

• Visa
• Mastercard
• Visa -electron

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Kulkukoira Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja. Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7

Ohjelmakaari
1040500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

laskutuslisä 13,90 €

Valitessasi maksutavaksi Klarna Lasku -palvelun, lähetetään lasku tilauksesi mukana. Laskulla saat maksuaikaa 14 päivää tilauksen lähetyspäivästä lukien.

--> Lue lisää Klarna Lasku palvelusta
--> Maksuehdot

Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan osamaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa ensimmäisen tilauksen yhteydessä sinulle tilin automaattisesti.

Voit lyhentää tiliä joko itse valitsemissasi kuukausierissä (kuitenkin vähintään joko 8,95€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi) tai kaupan kassalla tarjotuissa kiinteämmissä maksuaikatauluissa (3-36 kk), kun ostoksesi ylittää 100 €.

Kaikki Klarnan osamaksulla maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan osamaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.

Osamaksuvaihtoehtojen kulut:

--> Lue osamaksulla tiliehdot
--> Laske muille summille kk/erät

Alennuskupongit

Alennuskuponkeja ei voi yhdistää vaan yksi alennuskuponki on kelvollinen vain yhdellä ostoskerralla. Esimerkiksi Variocage häkkien Tapiola-Agria koiravakuutus alennusta ei voi yhdistää alennukseen, jonka saa kun laittaa tuotekuvan kulkukoiran Facebook seinälle. Poikkeuksena lahjakortti, jonka voi yhdistää kaikkiin tarjottaviin alennuksiin.

Vaihto-, palautus- ja takuuehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.  

Palautusoikeus ei koske mittatilauksena valmistettavia Kulkukoira-veräjiä, avattuja Dog Rocks pakkauksia eikä tilauksesta valmistettavia koiratarhoja. Huomioithan että palautusoikeus koskee ainoastaan kuluttaja-, ei yritysasiakkaita.

Otathan yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse ennen palautusta niin annamme tarvittavat lisäohjeet tuotteen pakkauksen ym. suhteen. Sinun ei tarvitse maksaa palautuskuluja.

Lähetä sähköpostilla meille seuraavat tiedot:
(ethän laita paketin sisään mitään tietojasi)

• tilausnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero
• pankkitilinumero

Koiratarvikkeet ja koiraverkot:

Kulkukoira.comilla on postin kanssa asiakaspalautussopimus, jolloin palautettava tuote/tuotteet viedään postiin toimipisteeseen. Muista ottaa palautuksesta kuitti/tosite itsellesi jos lähetys jostain syystä sattuisi hukkumaan. Postin kautta palautettaessa mainitse että kyseessä on asiakaspalautus Kulkukoira Oy:lle, logistiikan sopimustunnus 627201. Jos palautat enemmän kuin yhden tuotteen niin ne on aina pakattava samaan pakettiin. Maksamme palautusrahdin ainoastaan yllä olevien ohjeiden mukaisesti toimittuna.

Häkit, veräjät:

Palautus Matkahuollon kautta. Vastaanottaja (Kulkukoira Oy) merkitään palautusrahdin maksajaksi ja Kulkukoira Oy:n sopimustunnus 47130100 on ehdottomasti merkittävä lähetykseen. Palautus on lähetettävä Raahen matkahuoltoon.

Felmanninpuistikko 19
92100 RAAHE

Jos olet tilannut häkin tai veräjän kanssa muita tuotteita ja palautat vain osan niin muistakaa punnita lähetys Matkahuollossa. Painoa ei saa merkitä alkuperäisen lähetteen mukaan.

Jos palautat useamman kuin yhden tuotteen niin ne on lähetettävä yhtenä lähetyksenä (monipakettilähetys). Erillislähetyksinä palautetuista tuotteista vähennämme ylimääräiset palautuskulut tuotteiden takaisin maksettavasta summasta.

Muilla tavoilla toimitetuista asiakaspalautuksista emme maksa palautuskuluja. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Jos tilauksesi sisälsi useita tuotteita ja palautat niistä vain osan, niin emme palauta mahdollisia toimituskuluja. Muistathan myös palauttaa kaikki osat (myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset). Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä, emme voi palauttaa myyntihintaa.

Jos haluat vaihtaa tuotteen:

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, yksinkertaisinta on palauttaa vanha tuote ylläolevien ohjeiden mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassa. Näin voit varmistaa, että tuote ei palautuspaketin matkallaoloaikana lopu varastosta. Vaihtaessasi tilaamasi tuotteen toiseen, veloitamme siitä uudet toimituskulut.

Aiheettomat tilaukset:

Aiheettomat / häirintätilaukset ilmoitetaan poliisille ja tilaajalta veloitetaan mahdolliset toimituskulut täysimääräisinä kumpaankin suuntaan, sekä alkaen 25,00 EUR/1h korvausta menetetystä työajasta ja kuluista.

Takuu:

Kaikilla tuotteillamme on vähintään yhden vuoden takuu! Pidemmistä takuuajoista ilmoitamme tuotesivuilla erikseen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen kulkukoirainfo@kotinet.com tai postitse:

Kulkukoira Oy
Lahnaojantie 17
86100 Pyhäjoki

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin tai matkahuoltoon.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kulkukoira Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Kulkukoira Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.