Maksu- ja toimitusehdot


► Tilaaminen
► Toimitusaika, -tapa ja -kulut
► Maksutavat
​​
► Vaihto-, palautus- ja takuuehdot

► Takuu

 

Verkkokaupan tuotteita myy Kulkukoira Oy y-tunnus 2246960-0. Myymme tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

 

Toimitusehdot kiteytettynä

  • Alle 49 € tilauksissa toimituskulut 4,90 €
  • Yli 49 € tilauksissa toimituskulut 0 €
  • Kotiintoimitus 7,90 €
  • Toimitustavat Posti ja Matkahuolto sekä niiden kaikki kuljetusvaihtoehdot
  • Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika 1-3 arkipäivää
  • 14 päivän ilmainen palautusoikeus (poislukien kulkukoiraveräjät)
  • Voit maksaa verkkomaksulla, luottokortilla, osamaksulla, laskulla tai ihan tavallisena tilisiirtona

 


Tilaaminen


Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.kulkukoira.com ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

• viitenumeron
• asiakasnumeron
• laskun loppusumman

Rekisteröityneenä asiakkaana voit tarkastaa käyttäjätilin kautta tilauksen sisällön.

 


Toimitusaika, -tapa ja -kulut

 

1. Nouto valitsemastasi Postista

Voit valita itse mihin Postin noutopisteeseen haluat tilauksesi! Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta. Ota henkilöllisyystodistus mukaan kun noudat lähetystä.

 

2. Postin Pakettiautomaatti
Voit valita itse mihin automaattiin haluat tilauksesi! Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä ja sähköpostilla paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti lokerokoodilla, joka on saapumisilmoituksessa mukana. Lue lisää!

 

3. Matkahuolto
Toimitus lähimpään Matkahuollon asiamiespisteeseen. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta.

 

4. Matkahuollon Lähi-paketti
Voit itse valita noutopaikaksi lähimmän Matkahuollon asiamiehen, K-Marketin, R-kioskin tai muun Matkahuollon toimipisteen! Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta. HUOM! Lähetyksen maksimi yhteispaino 30 kg. Tämän painon ylittävät toimitetaan automaattisesti lähimpään matkahuollon asiamiespisteeseen.

 

5. Nouto Kulkukoiran varastolta Pyhäjoelta
Voit myös noutaa tuotteet varastoltamme, Lahnaojantie 17, 86100 Pyhäjoki. Sovi noutoaika etukäteen (050-3563100) koska meillä ei ole säännöllistä aukioloaikaa.

 

Kotiinkuljetus hintaan 7,90 €

 

Postitamme tuotteita yleensä jokaisena arkipäivänä. Verkkomaksulla maksettaessa näemme maksut reaaliajassa eikä ns. pankkiviivettä ole. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tuotetietojen yhteydessä. Kulkukoira-veräjien toimitusajasta ilmoitetaan veräjä-sivulla erikseen.

 

Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti kertatoimituksena, ts. mikäli jokin tilauksen tuote ei ole heti saatavilla, lähetetään kaikki tuotteet vasta, kun puuttuva tuote on mahdollista lähettää. Näissä tapauksissa ilmoitamme asiasta asiakkaalle välittömästi joko sähköpostitse tai puhelimitse ja kerromme tällöin myös arvioidun toimitusajankohdan.

 

Kulkukoira Oy toimittaa 49 € ylittävät tilaukset ilman toimituskuluja lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen tai vaihtoehtoisesti Siwan, Euromarketin tai Valintatalon myymälöihin.

 

Alle 49 € tilauksissa toimituskulut ovat 4,90 €.

 


Maksutavat ja alennuskupongit

Verkkomaksupainikkeet: 

• Säästöpankki/Aktia
• Paikallisosuuspankit/Nooa
• Handelsbanken
• Ålandsbanken
• Sampopankki
• Tapiola
• S-pankki
• Nordea
• Collector

 

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut Oy) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

 

Luottokortit:

• Visa
• Mastercard
• Visa -electron

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Kulkukoira Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail.

 

Paytrail toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrailin välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail on myös maksun saaja. Paytrail, y-tunnus: 2122839-7

Ohjelmakaari
1040500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

 

Klarna Checkout:

Klarnan-palveluiden avulla verkkokaupassa asioiminen on turvallista ja helppoa. Voit ostoskorissa valita, haluatko maksaa tilauksen laskulla, osamaksulla tai tilillä.

Huom! Klarnan maksutavoissa tehdään luottotietokysely henkilöasiakkailta Henkilötunnuksella tai yritys- ja seura-asiakkailta Y-tunnuksella. Tilauksen laskutusosoitteen täytyy vastata tunnuksen omaavan virallista osoitetta, jotta Klarna voi hyväksyä kyselyn. Kulkukoira Oy ei saa tietoonsa mitään luottotietoihin liittyviä tietoja, ainoastaan tiedon maksutavan hyväksymisestä, jolloin tilauksen tekeminen on onnistunut.


Alennuskupongit:

Alennuskuponkeja ei voi yhdistää vaan yksi alennuskuponki on kelvollinen vain yhdellä ostoskerralla. Poikkeuksena lahjakortti, jonka voi yhdistää kaikkiin tarjottaviin alennuksiin.

 


Vaihto-, palautus- ja takuuehdot

Palautusoikeus ei koske mittatilauksena valmistettavia Kulkukoira-veräjiä eikä avattuja Dog Rocks pakkauksia.

 

Huomioithan että palautusoikeus koskee ainoastaan kuluttaja-, ei yritysasiakkaita. Verkkokaupasta tilatuilla tuotteillamme on pääasiassa ilmainen 14 päivän peruuttamis- ja vaihto-oikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Jos tuote tai tuotteet toimitetaan useammassa erässä, 14 päivän määräaika lasketaan viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamissoikeutta laskettaessa mukaan luetaan viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien vastaanottopäivä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisesta on tehty määräajassa.

 

Peruuttamisesta voi ilmoittaa helpommin käyttämällä sähköistä palautuslomaketta. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman yksiselitteistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että peruuttamisilmoitus on tehty. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

 

Asiakkaan velvollisuus on tarvittaessa näyttää tuotteiden vastaanottopäivä, esimerkiksi Postin tai Matkahuollon kuitin avulla.

 

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tuote olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes asiakas on päättänyt pitää tavaran. Tuotetta ei katsota otetuksi käyttöön, jos asiakas on käsitellyt tuotetta vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Huomio! Mittatilaustuotteilla eikä DogRocks kivillä ole palautusoikeutta.

 

Mikäli asiakas antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan, että tilaus tulee yritykselle. Tällöin kuluttajasuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei ole voimassa.

 

Tuotteiden palauttaminen on ensisijaisesti asiakkaalle maksutonta. Tuotteet on palautettava Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksella hyvin pakattuna annettujen ohjeiden mukaisesti tai tuomalla tuote suoraan varastollemme. Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta palautuskulut, mikäli tuote on selvästi käyttöönotettu tai palautus on muuten aiheeton. Tuotteet on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tuotteet takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Emme lunasta jälkivaatimus/postiennakko -lähetyksiä.

 

Asiakas on vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Mahdollisista kuljetusvaurioista on tehtävä välittömästi vahinkoilmoitus kuljetusliikkeelle ja verkkokaupalle.

 

Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, palautamme asiakkaalle kaikki asiakkaalta saamansa suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että asiakas on valinnut edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan, esimerkiksi kotiinkuljetuksen), viivytyksettä heti palautettavan tavaran saavuttua takaisin. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, ettei asiakkaalle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

 

Jos olet tilannut häkin tai veräjän kanssa muita tuotteita ja palautat vain osan niin muistakaa punnita lähetys Matkahuollossa. Painoa ei saa merkitä alkuperäisen lähetteen mukaan.

 

Jos palautat useamman kuin yhden tuotteen niin ne on lähetettävä yhtenä lähetyksenä (monipakettilähetys). Erillislähetyksinä palautetuista tuotteista vähennämme ylimääräiset palautuskulut tuotteiden takaisin maksettavasta summasta.

 

Muilla tavoilla toimitetuista asiakaspalautuksista emme maksa palautuskuluja. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk peruutusilmoituksen jälkeen. Jos tilauksesi sisälsi useita tuotteita ja palautat niistä vain osan, niin emme palauta mahdollisia toimituskuluja. Muistathan myös palauttaa kaikki osat (myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset). Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä, emme voi palauttaa myyntihintaa.

 

Jos haluat vaihtaa tuotteen:

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, yksinkertaisinta on palauttaa vanha tuote ylläolevien ohjeiden mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassa. Näin voit varmistaa, että tuote ei palautuspaketin matkallaoloaikana lopu varastosta. Vaihtaessasi tilaamasi tuotteen toiseen, veloitamme siitä uudet toimituskulut.

 


Aiheettomat tilaukset

Aiheettomat / häirintätilaukset ilmoitetaan poliisille ja tilaajalta veloitetaan mahdolliset toimituskulut täysimääräisinä kumpaankin suuntaan, sekä alkaen 25,00 EUR/1h korvausta menetetystä työajasta ja kuluista.

 


Takuu

Kaikilla tuotteillamme on vähintään yhden vuoden takuu! Pidemmistä takuuajoista ilmoitamme tuotesivuilla erikseen.

 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta:

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@kulkukoira.com tai postitse:

 

Kulkukoira Oy
Lahnaojantie 17
86100 Pyhäjoki

 

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin tai Matkahuoltoon.

 


Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kulkukoira Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Kulkukoira Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.