► Tilaaminen
► Toimitusaika, -tapa ja -kulut
► Maksutavat
► Vaihto-, palautus- ja takuuehdot
► Takuu
Verkkokaupan tuotteita myy Kulkukoira Oy y-tunnus 2246960-0. Myymme tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.kulkukoira.com ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
• viitenumeron
• asiakasnumeron
• laskun loppusumman
Rekisteröityneenä asiakkaana voit tarkastaa käyttäjätilin kautta tilauksen sisällön.
1. Nouto valitsemastasi Postista
Voit valita itse mihin Postin noutopisteeseen haluat tilauksesi! Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta. Ota henkilöllisyystodistus mukaan kun noudat lähetystä.
2. Postin Pakettiautomaatti
Voit valita itse mihin automaattiin haluat tilauksesi! Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä ja sähköpostilla paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti lokerokoodilla, joka on saapumisilmoituksessa mukana.
3. Matkahuollon Lähellä-paketti
Voit itse valita noutopaikaksi lähimmän Matkahuollon asiamiehen, K-Marketin, R-kioskin tai muun Matkahuollon toimipisteen! Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta.
4. Nouto Kulkukoiran varastolta Pyhäjoelta
Voit myös noutaa tuotteet varastoltamme, Lahnaojantie 17, 86100 Pyhäjoki. Sovi noutoaika etukäteen 010 318 4571 (pvm/mpm) koska meillä ei ole säännöllistä aukioloaikaa.
5. Kotiintoimitus
Käytämme kotiintoimitukseen joko Matkahuollon tai PostNordin palveluja. Kotiinkuljetuksen hinta on 14,90 €. Yli 30 kg paketit toimitetaan aina kotiinkuljetuksella.
Postitamme tuotteita yleensä jokaisena arkipäivänä. Klarnalla maksettaessa näemme maksut reaaliajassa eikä ns. pankkiviivettä ole. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tuotetietojen yhteydessä. Kulkukoira-veräjien toimitusajasta ilmoitetaan veräjä-sivulla erikseen.
Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti kertatoimituksena, ts. mikäli jokin tilauksen tuote ei ole heti saatavilla, lähetetään kaikki tuotteet vasta, kun puuttuva tuote on mahdollista lähettää. Näissä tapauksissa ilmoitamme asiasta asiakkaalle välittömästi joko sähköpostitse tai puhelimitse ja kerromme tällöin myös arvioidun toimitusajankohdan.
Kulkukoira Oy toimittaa 49 € ylittävät tilaukset ilman toimituskuluja lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen tai vaihtoehtoisesti K-Marketin, R-kioskin tai muuhun Matkahuollon noutopisteeseen.
Alle 49 € tilauksissa toimituskulut ovat 6,90 €.
Klarnan maksutavat
Yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle:
Lasku: maksuaika on 30 vuorokautta tuotteiden lähettämisestä. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.
Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/24 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle).
Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee.
Kampanjalasku: jos oston yhteydessä on tarjottu mahdollisuutta pidennettyyn 1–3 kuukauden maksuaikaan aloitusmaksua vastaan (esim. “Osta nyt, maksa helmikuussa”), voit maksaa ostokset kampanjalaskun ehtojen mukaisesti.
Joustavan erämaksun, kiinteän erämaksun ja kampanjalaskun ehdot löydät täältä ja vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot täältä.
Luottokortti: Visa ja Mastercard
Lisäksi myös pankkien verkkomaksut!
Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.
Alennuskuponkeja ei voi yhdistää vaan yksi alennuskuponki on kelvollinen vain yhdellä ostoskerralla. Poikkeuksena lahjakortti, jonka voi yhdistää kaikkiin tarjottaviin alennuksiin.
Palautusoikeus ei koske mittatilauksena valmistettavia Kulkukoira-veräjiä eikä niihin valmistettuja väliseiniä.
Huomioithan että palautusoikeus koskee ainoastaan kuluttaja-, ei yritysasiakkaita. Verkkokaupasta tilatuilla tuotteillamme on pääasiassa ilmainen 14 päivän peruuttamis- ja vaihto-oikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Jos tuote tai tuotteet toimitetaan useammassa erässä, 14 päivän määräaika lasketaan viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamissoikeutta laskettaessa mukaan luetaan viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien vastaanottopäivä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisesta on tehty määräajassa.
Peruuttamisesta voi ilmoittaa helpommin käyttämällä sähköistä palautuslomaketta. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman yksiselitteistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että peruuttamisilmoitus on tehty. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.
Asiakkaan velvollisuus on tarvittaessa näyttää tuotteiden vastaanottopäivä, esimerkiksi Postin tai Matkahuollon kuitin avulla.
Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tuote olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes asiakas on päättänyt pitää tavaran. Tuotetta ei katsota otetuksi käyttöön, jos asiakas on käsitellyt tuotetta vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Huomio! Mittatilaustuotteilla eikä DogRocks kivillä ole palautusoikeutta.
Mikäli asiakas antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan, että tilaus tulee yritykselle. Tällöin kuluttajasuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei ole voimassa.
Tuotteiden palauttaminen on ensisijaisesti asiakkaalle maksutonta. Ainoastaan poistonurkkauksen tuotteissa on 19 € palautusmaksu. Tuotteet on palautettava Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksella hyvin pakattuna annettujen ohjeiden mukaisesti tai tuomalla tuote suoraan varastollemme. Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta palautuskulut, mikäli tuote on selvästi käyttöönotettu tai palautus on muuten aiheeton. Tuotteet on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tuotteet takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Emme lunasta jälkivaatimus/postiennakko -lähetyksiä.
Asiakas on vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Mahdollisista kuljetusvaurioista on tehtävä välittömästi vahinkoilmoitus kuljetusliikkeelle ja verkkokaupalle.
Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, palautamme asiakkaalle kaikki asiakkaalta saamansa suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että asiakas on valinnut edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan, esimerkiksi kotiinkuljetuksen), viivytyksettä heti palautettavan tavaran saavuttua takaisin. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, ettei asiakkaalle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Jos olet tilannut häkin tai veräjän kanssa muita tuotteita ja palautat vain osan niin muistakaa punnita lähetys Matkahuollossa. Painoa ei saa merkitä alkuperäisen lähetteen mukaan.
Jos palautat useamman kuin yhden tuotteen niin ne on lähetettävä yhtenä lähetyksenä (monipakettilähetys). Erillislähetyksinä palautetuista tuotteista vähennämme ylimääräiset palautuskulut tuotteiden takaisin maksettavasta summasta.
Muilla tavoilla toimitetuista asiakaspalautuksista emme maksa palautuskuluja. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk peruutusilmoituksen jälkeen. Jos tilauksesi sisälsi useita tuotteita ja palautat niistä vain osan, niin emme palauta mahdollisia toimituskuluja. Muistathan myös palauttaa kaikki osat (myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset). Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä, emme voi palauttaa myyntihintaa.
Jos haluat vaihtaa tuotteen:
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, yksinkertaisinta on palauttaa vanha tuote ylläolevien ohjeiden mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassa. Näin voit varmistaa, että tuote ei palautuspaketin matkallaoloaikana lopu varastosta. Vaihtaessasi tilaamasi tuotteen toiseen, veloitamme siitä uudet toimituskulut.
Aiheettomat / häirintätilaukset ilmoitetaan poliisille ja tilaajalta veloitetaan mahdolliset toimituskulut täysimääräisinä kumpaankin suuntaan, sekä alkaen 25,00 EUR/1h korvausta menetetystä työajasta ja kuluista.
Kaikilla tuotteillamme on vähintään yhden vuoden takuu! Pidemmistä takuuajoista ilmoitamme tuotesivuilla erikseen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta:
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@kulkukoira.com tai postitse:
Kulkukoira Oy
Lahnaojantie 17
86100 Pyhäjoki
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin tai Matkahuoltoon.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kulkukoira Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Kulkukoira Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.